Der integrierte 4000mAh Akku hält bei normaler Nutzung bis zu 45 Tage. Geladen wird ganz einfach per Type-C Kabel — das gleiche wie bei deinem Smartphone. Kein lästiges Kabelsuchen.

Wir empfehlen einen Wechsel alle 4–6 Wochen, je nach Nutzungsintensität und Wasserhärte in deiner Region. Der Vello Brunnen hat eine 2-stufige Filterung (Filterwatte + Aktivkohle) — beide Stufen sollten gleichzeitig gewechselt werden für optimale Wasserqualität.

Ja. Der Vello Brunnen ist aus lebensmittelechtem 304 Edelstahl und komplett spülmaschinenfest. Einfach reinlegen, fertig. Wir empfehlen einen wöchentlichen Durchgang für optimale Hygiene.

Die Pumpe arbeitet mit nur 25 dB — das ist leiser als ein ruhiges Gespräch. Die meisten Hunde nehmen das gar nicht wahr. Falls dein Hund sehr geräuschempfindlich ist, empfehlen wir den Brunnen zunächst ausgeschaltet aufzustellen und ihn erst nach ein paar Tagen einzuschalten.

Gib ihm Zeit — das ist das Wichtigste. Hunde sind Gewohnheitstiere und brauchen manchmal ein paar Tage, um sich an etwas Neues zu gewöhnen. Was aus unserer Erfahrung fast immer hilft:

🐾 Brunnen neben den alten Napf stellen — nicht statt. Lass ihn selbst entscheiden, wann er das erste Mal trinkt.
🐾 Den alten Napf nach 2–3 Tagen langsam wegstellen — nicht auf einmal, sondern schrittweise weiter weg.
🐾 Fließendes Wasser zeigen — kurz mit dem Finger ins Wasser tippen, damit er merkt: da passiert was.
🐾 Den Brunnen auf "Ruhemodus" stellen — falls dein Hund geräuschsensibel ist, lieber erstmal ohne Pumpe starten.

Die meisten Hunde trinken spätestens nach 3–5 Tagen regelmäßig aus dem Vello. Falls nicht, melde dich bei uns — wir helfen dir persönlich weiter.

Aufgrund der aktuell hohen Nachfrage liegt unsere Lieferzeit bei bis zu 10 Werktagen. Wir arbeiten daran, das so schnell wie möglich zu verbessern. Du bekommst nach Versand automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer.

Gar nichts. Der Versand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist kostenlos.

Ja, wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz — kostenlos und ohne Mindestbestellwert.

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Damit kannst du deinen Brunnen jederzeit live verfolgen. Falls du keine E-Mail bekommen hast, schau kurz in deinen Spam-Ordner oder schreib uns: support@vellohaustiere.de

Schau zuerst in deinen Spam-Ordner — die Mail landet manchmal dort. Falls du dort auch nichts findest, melde dich bei uns unter support@vellohaustiere.de mit dem Namen, unter dem du bestellt hast. Wir prüfen das sofort.

Wenn dir der Vello Brunnen aus irgendeinem Grund nicht passt, tauschen wir ihn innerhalb von 30 Tagen kostenlos um. Schreib einfach an retoure@vellohaustiere.de mit deiner Bestellnummer und wir kümmern uns um alles.

Ja, bitte schick alle erhaltenen Artikel — inklusive Gratisartikel wie Filter oder Ladekabel — zusammen zurück. So können wir den Umtausch reibungslos abwickeln.

Schreib uns eine kurze Mail an retoure@vellohaustiere.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für den Umtausch. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.

Wir akzeptieren: PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, Shop Pay, Google Pay und Klarna (Ratenzahlung / Kauf auf Rechnung).

Ja, über Klarna kannst du auf Rechnung oder in Raten zahlen. Wähle dazu einfach Klarna als Zahlungsart beim Checkout aus.

Deine Rechnung wird automatisch nach der Bestellung per E-Mail verschickt. Falls du sie nicht findest, schau in deinen Spam-Ordner oder melde dich bei uns unter support@vellohaustiere.de.